收费过高服务不匹配！超6成受访者不满意物业服务

　　物业服务是影响居住品质的关键因素，为真实反映公众对不同物业公司的评价，推动行业服务标准提升，值此“3·15国际消费者权益日”之际，中国房地产报发起在线调研，从用户满意度、收费合理性、服务评价等多个维度展开。

　　结果显示，超4成受访者对物业公司整体服务不满意，超6成认为收费过高，行业服务水平与用户需求存在显著差距。

　　通过回收调查问卷来看，受访者中男性占比72.05%，女性占比27.95%；年龄分布集中在26~45岁，占比83.16%。从城市等级看，新一线城市（37.37%）和二三线城市（24.58%）居民参与度较高，一定程度上反映了经济较发达地区业主对物业管理的关注度更高。

　　在整体满意度评分中，44.78%的受访者给出最低分1分，仅4.04%的人给出最高分5分。结合收费合理性评分（1分代表“收费过高”，5分代表“物有所值”），63.64%的受访者认为物业收费不合理，远高于选择“物有所值”4.38%的比例。这暴露出当前物业行业收费与服务不匹配的核心矛盾。

　　物业公司的服务亮点中，“环境卫生”（56.57%）和“设施维护”（47.14%）得分最高，显示基础服务能力尚可。但需要改进的方面中，“收费标准”（72.05%）、“公共设施更新”（69.36%）和“响应速度”（67%）成为焦点。此外，62.63%的受访者认为物业人员服务态度需提升，50.51%认为沟通渠道不畅。这些数据反映出物业公司在精细化管理和用户沟通上存在明显不足。

　　调查最后，57.24%的受访者明确表示，“不愿意推荐”当前物业公司，仅12.46%的人“非常愿意”推荐。

　　本次调查为物业行业敲响警钟，若想扭转口碑，企业可从三方面发力：建立清晰的费用公示和协商制度，减少业主质疑；优化投诉处理流程，加强人员培训，改善服务态度；借助技术手段提升管理效率，同时通过社区活动（仅25.25%受访者认可）增强用户粘性。

　　当前，物业行业正从粗放式管理向精细化服务转型，唯有真正以用户需求为核心，方能破解“收费高、服务差”的恶性循环，重塑行业形象。