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收费过高服务不匹配!超6成受访者不满意物业服务

2025-03-17 | 中房网 | 温红妹 刘亚

  物业服务是影响居住品质的关键因素,为真实反映公众对不同物业公司的评价,推动行业服务标准提升,值此“3·15国际消费者权益日”之际,中国房地产报发起在线调研,从用户满意度、收费合理性、服务评价等多个维度展开。

  结果显示,超4成受访者对物业公司整体服务不满意,超6成认为收费过高,行业服务水平与用户需求存在显著差距。

  通过回收调查问卷来看,受访者中男性占比72.05%,女性占比27.95%;年龄分布集中在26~45岁,占比83.16%。从城市等级看,新一线城市(37.37%)和二三线城市(24.58%)居民参与度较高,一定程度上反映了经济较发达地区业主对物业管理的关注度更高。

  在整体满意度评分中,44.78%的受访者给出最低分1分,仅4.04%的人给出最高分5分。结合收费合理性评分(1分代表“收费过高”,5分代表“物有所值”),63.64%的受访者认为物业收费不合理,远高于选择“物有所值”4.38%的比例。这暴露出当前物业行业收费与服务不匹配的核心矛盾。

  物业公司的服务亮点中,“环境卫生”(56.57%)和“设施维护”(47.14%)得分最高,显示基础服务能力尚可。但需要改进的方面中,“收费标准”(72.05%)、“公共设施更新”(69.36%)和“响应速度”(67%)成为焦点。此外,62.63%的受访者认为物业人员服务态度需提升,50.51%认为沟通渠道不畅。这些数据反映出物业公司在精细化管理和用户沟通上存在明显不足。

  调查最后,57.24%的受访者明确表示,“不愿意推荐”当前物业公司,仅12.46%的人“非常愿意”推荐。

  本次调查为物业行业敲响警钟,若想扭转口碑,企业可从三方面发力:建立清晰的费用公示和协商制度,减少业主质疑;优化投诉处理流程,加强人员培训,改善服务态度;借助技术手段提升管理效率,同时通过社区活动(仅25.25%受访者认可)增强用户粘性。

  当前,物业行业正从粗放式管理向精细化服务转型,唯有真正以用户需求为核心,方能破解“收费高、服务差”的恶性循环,重塑行业形象。


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