滕州房管局交易大厅荣获“工人先锋号”称号

　　日前，市房地产交易大厅被枣庄市总工会命名为“工人先锋号”。

　　市房地产交易大厅隶属于房管局交易监理所，有15名员工，设8个服务窗口，负责受理全市房地产产权登记、房屋变更、产籍管理等17个大类60余个小项的业务工作。在具体创建工作中，市房地产交易大厅始终坚持为民服务的宗旨，强化“三亮三比”工作措施，确保为群众提供最方便快捷的服务。

　　“三亮”即擦亮服务窗口，在交易大厅内通过明白纸、电子显示屏、自助查询触摸屏等，将工作流程、办结时限、岗位职责等内容对外进行公开；亮明人员身份，大厅全体员工佩带工作号码牌、党员佩带党徽，在业务窗口摆放岗位牌，将姓名、职务等信息向群众公开，自觉接受群众监督和评议；亮明服务承诺，大厅全体职工针对岗位要求公开做出服务承诺30多条，真正实现“阳光透明”服务，群众满意率保持在95%以上。

　　“三比”即比学习，他们建立了集体学习制度，先后参加了学习十八大精神报告会、企业文化专题讲座等集体学习活动，有 6人参加了“我骄傲我是城建人”主题演讲和征文活动，有93人参加了全国房屋登记官考试，有4人总成绩进入全省前十名，68人顺利取得房屋登记官资格；比业绩，建立健全“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、质量抽检制、工作质量责任追踪赔偿制等十多项管理制度，开展了岗位明星、服务标兵、技术标兵、学习标兵、安全标兵等一系列评比活动，看实绩、比贡献，大厅业务正确率一直保持在100%，2012年交易大厅被评为”山东省为民服务创先争优示范窗口“，有1名同志被授予”滕州市十佳服务明星“称号；比服务，发扬两次荣获”全国青年文明号“的光荣传统，印发工作人员”一百条文明服务用语“和”服务忌用语“，开展”热心、诚心、真心、细心、耐心“的”五心“优质服务和”来有迎声、问有答声、去有送声“的”三声“文明服务，为老年人、残疾人、军人开辟”绿色服务通道“，2012年以来累计开展上门服务30多次，共收到单位、个人送来的锦旗、感谢信 20余面（封）。