本报讯 近日，为了提升乘务人员的服务水平，接受群众监督，更加热情周到地服务市民，市公交公司在原有一部热线电话（5678111）的基础上，又增设了一部热线电话（5678222），并安排了专门的接线员24小时为市民提供服务。
据了解，新开通的热线电话主要功能有：问询，提供公交政策、线路走向、线路调整与新开辟线路等全方位信息；导乘，提供乘客出行的公交乘坐及换乘方式；寻物，帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品；投诉和表扬，受理乘客对公交营运方面的意见；沟通，了解乘客的建议和需求等。
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