“小窗口”彰显大服务打造便民服务“心”温度

　  “原以为快下班了得白跑一趟，没想到工作人员这么热情，牺牲下班时间为我办理业务，真是太感谢了！”临近下班，在滕州租房居住的阳先生，急匆匆来到市政务服务中心房地产服务中心窗口，说孩子上学报名着急临时才知道需要办理租赁证，这个点来了不知道还能不能办，工作人员见阳先生十分着急，立马上前接待并迅速加班办理好了阳先生的租赁手续。这只是市房地产服务中心日常工作的缩影之一，作为服务窗口，“坚持以人民为中心，认真践行便民服务”一直是该中心努力践行的工作理念。

　　今年以来，市房地产服务中心坚持服务好企业群众，切实解决群众的办事需求，做到了讲好每一句话、办好每一件事、精准解答每一次咨询，热情接待每一位办事群众，紧贴民生，全心全意为民服务，共获得锦旗3面。在提升工作质量上，加强窗口建设，创新服务措施，提高为民服务质量。

　　热情耐心、认真负责、业务熟练，是该中心一直以来的工作要求，为了更好地服务群众，他们开展“三优”提升活动，优化业务流程、精简办事步骤，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，全部实行“一窗受理”“一次办好”，所有业务立等可取，大大提高了办事效率，让办事群众少跑腿、零跑腿，办事群众和市场主体的满意度得到大大提升。该中心实行“全年不打烊、午间不断档”全年无休的工作模式，轮流值班、坚守岗位，全方位、全天候为民服务。同时，开辟绿色通道，推行错时服务、延时服务、预约服务、上门服务，真诚服务、文明服务，获得社会各界一致好评。在队伍建设上，组织员工深入学习理论，增强为民意识，提高员工素质。

　　利用周末和下班时间组织窗口工作人员认真学习《国务院办公厅关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》、《枣庄市住房和城乡建设局、枣庄市行政审批服务局关于印发落实<关于持续深入优化营商环境的实施意见>配套措施的通知》等文件，同时要求工作人员结合工作实际分享心得体会进行交流发言，从理论上提高工作人员的工作能力及综合素质。工作中不断优化流程、提高办事效率，不忘初心，牢记使命，以优质服务践行“为人民服务”宗旨，真心解决人民群众困难，切实为人民群众做好事办实事。

　　下一步，市房地产服务中心将继续加强窗口工作人员的培训，提高业务水平和服务能力。围绕“坚持以人民为中心，认真践行便民服务”重要理念，加强与群众的沟通和交流，及时了解群众的需求和意见，不断改进工作作风。同时，进一步优化服务流程，压缩业务办结时限，提高办事效率，积极做好各项服务改革措施的落实，全面提升人民群众的获得感和幸福感，为优化本市营商环境，持续深入推进“放管服”改革贡献自己的一份力量。