市住建局召开全市物业领域降投诉、优服务工作暨群众满意度提升推进会

       8月13日，市住房城乡建设局组织召开全市物业领域降投诉、优服务工作暨群众满意度提升推进会，市委社会工作部副部长黄传军、三科科长赵作成应邀出席，市住房城乡建设局党组成员、副局长王怀文主持会议并讲话，市住房建设事业发展中心党委委员、副主任蒋罕、市住房城乡建设局、市住建事业发展中心相关科室主要负责同志，各区（市）、高新区住建部门分管负责同志和物业办负责同志参加会议。会议听取了各区（市）、枣庄高新区就物业领域降投诉、优服务暨电动自行车停充设施建设现场推进会落实情况、专项整治工作推进情况、项目经理接待日活动开展情况汇报。黄传军充分肯定了全市物业领域基本公共服务工作取得的成效，就全市基本公共服务成效有关工作进行部署和要求。

　　会议指出，市委、市政府高度重视基本公共服务成效工作，物业主管部门要积极主动向区（市）政府做好汇报，把物业领域群众满意度作为重点工作来抓；各区（市）、枣庄高新区物业主管部门要落实物业领域降投诉、优服务工作方案要求，推动七项重点行动落实落细，抓好专项整治行动，做好重点镇（街）、重点小区、重点企业的攻坚突破，切实提升物业领域群众满意度；要进一步落实属地责任，举办一系列具有地区特色的暖心活动，定期开展项目经理接待日活动，倾听业主群众物业诉求，达到“解决一个具体事项、化解一类共性问题、争取一片群众满意”的效果。

　　会议要求，要探索建立长效机制，从源头化解物业领域问题矛盾，系统梳理工作中的亮点做法，形成一批可复制可推广可借鉴的创新性经验，做好宣传引导，营造共同参与的氛围。市住房城乡建设局将定期推送12345市长热线和“枣解决·枣满意”平台问题线索，坚持定期考核与日常考核相结合、明察暗访与“四不两直”相结合，对重点小区、物业企业、镇街进行量化排名，对排名靠后的通过发送工作提醒函、督办函、约谈等形式进行督促整改，切实压实责任，确保整改到位。