北辛街道召开“降投诉、优服务”物业管理提升会议

       8月7日，北辛街道在雪亮工程会议室召开“降投诉、优服务”物业管理提升会议。街道党工委副书记李玲芝，办事处副主任李永立、李浩，街直部门负责人，相关工作岗负责同志，各社区党委书记，各社区负责“双枣”及政务热线工作人员，各物业项目负责人参加会议。

　　会议分阶段进行。会议传达了《枣庄市2024年住宅小区“降投诉、优服务”暨物业领域突出问题专项整治工作方案》，通报了街道2024年以来“双枣”平台、12345政务热线的投诉情况，总结分析了辖区居民投诉的重点、热点问题，围绕如何进行“降投诉、优服务”工作进行深入交流探讨，并就做好物业服务提升工作进行安排部署。

　　会议强调，要强化责任担当，聚焦保绿保洁、公共秩序、消防安全、电梯安全、收费服务、准入退出、矛盾化解等七方面“不满意”问题线索，充分听取民意，用好网格，深入群众，换位思考，当好“服务员”“宣传员”“调解员”。要加强宣传引导，提升业主的参与意识。通过召开业主大会、成立红色业委会、举办座谈会和见面会等方式，宣讲物业政策知识，培养家园“主人翁”意识。要实行主动报告制度。物业服务企业要落实好“三会”“三公开”“三公告”制度，保障业主知情权。要推动物业服务规范化建设。物业企业要严格遵守法律法规，提升团队建设，深化服务意识，及时公开小区公共收益明细，定期开展“物业项目经理接待日”“问策问诊物业”等活动，对小区内电梯安全开展重点排查，物业服务企业要履行好电梯使用安全管理职责，与专业电梯维保单位签订维保协议，定期对电梯进行维保。

　　下一步，北辛街道将加强各方联动，开拓破题思路，建立“面对面”沟通机制，通过圆桌会议、联席会议等方式，推动问题及时有效化解，将物业服务纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在前端。