我市燃气服务再升级，居民用气有了线上个人服务

      “请您扫描一下我们这个‘燃气管家’二维码，添加至您的好友后，将您的燃气号、家庭住址发给它，您就可以在线上咨询您的燃气问题…… ”近日，在和家园小区，市华润燃气工作人员正在向居民讲解如何添加燃气管家。

　　据介绍，燃气管家是滕州华润燃气为用户打造的线上服务窗口，通过企业微信与客户建立线上联系窗口，打造“客户专属燃气管家”人设，进行一对一或多对一的专属关系，提升客户体验，进而同步搭载高品质综合服务。“这是我们首次推出燃气管家服务，是为了进一步提升燃气服务质量，方便市民生活使用，实现燃气服务的智慧再升级，让市民足不出户就能获得全方位的优质服务，一项便民管家式服务。”滕州华润燃气客户服务部副经理陈开全说。

　　笔者按照工作人员的指示扫描二维码，加入了滕州华润燃气企业微信号，随后进入链接看到微网厅上的内容有充值缴费、预约维修、气费账单、缴费历史等内容。陈开全介绍到，燃气管家可以解答燃气常见的问题，如燃气安装、开通、改装等，点开页面输入情况描述，即可获得在线解答；办理线上燃气缴费、报修、账单查询等业务；同时还会根据季节更替、天气变化等推送发布燃气用气安全知识、相关燃气政策等内容。

　　“线上服务24小时在线，服务内容很全面，同时解决问题也很快速，让市民使用起来更便捷更高效。”陈开全说， 下一步我们公司将开展“燃气管家”进万家推广活动，组织工作人员走进社区、现场服务，加强燃气安全宣传，增强用户安全用气防范意识，进一步提升服务质量和客户满意度。